品牌梯度开始充实，净水器品牌由中间向高低端扩散，一直以来，每个厂家都把自己定位成净水器品牌，然而是低端品牌，还是高端品牌，尚无定论。但是进入2011年下半年之后随着市场的细分，净水器厂家要么往高端猛进，要么开始在低端发力，产品、价格、服务、形象开始出现较大差异。

随着自来水事故和桶装水隐患频繁见诸报端和网络，净水器市场日益兴起，净水器已经逐渐成为人们生活中必备的水家电之一。然而，不少消费者在购买净水器以后才发现，净水器并非一劳永逸的耐用品，它还需要更换滤芯。可面对滤芯市场滤芯寿命的标准模糊，很多消费者都对净水器滤芯使用寿命感觉到手足无措。

净水器滤芯使用寿命说不清

记者调查中注意到，在整个净水器市场，家电卖场比较知名的品牌净水器滤芯一般都标有滤芯的寿命，有按时间来标明更换时间的，也有按照累积流量计算滤芯更换时间的。但是对于市场上更多的小品牌净水器的滤芯来讲，大多还是没有标示使用寿命的滤芯。泉露净水器品牌中空纤维超滤芯使用寿命三年，是进行过标注的。

滤芯更换标准不统一

记者在调查采访中发现，虽然商家罗列出了净水器滤芯的寿命标准：活性碳滤芯更换周期为半年，PP棉滤芯更换周期为3到6个月，石英砂滤芯更换周期为1到2年，陶瓷滤芯半年到一年的更换周期，软化滤芯更换周期为半年，中空纤维超滤膜滤芯更换期为3年，反渗透膜更换周期为3年等等，但这些大多只是一个模糊的概念化标准。

采访中不少消费者均表示，各地的水质不同，人们的使用频率也不相同，究竟该怎么计算滤芯的使用时间，过滤水的容量又该如何掌握，这一切是很难去评判。

芯更换标准难定

记者通过百度搜索“净水器滤芯更换”，结果统计数字显示有157万消费者对滤芯更换产生过疑虑。采访中，不少消费者本以为购买了净水器以后，日常饮用水更为安全了，可是在使用更换滤芯过程中，才知道这种安全却只是短时间的。

现在的净水器产品多安装有2到6个不等的滤芯，同电视冰箱不同，净水器滤芯并不能一劳永逸。“但是滤芯的使用寿命怎么才是更换的最佳状态，这很难去衡量，而净水器厂家也不愿多加关注。”家电维修行业协会一位负责人如是说。

事实上，在今年6月的时候，卫生部曾对部分进口小型净水器进行抽检。结果发现，包括3M、三菱、松下在内的8家企业、11个型号产品质量不合格。记者从质监部门也了解到，监管部门对净水器的监管抽检，主要是集中在国产的大品牌。其中发现的各类型活性碳滤芯产品不合格率较高，其原因就包括溶解性总固体、铝、砷指标浸泡实验不合格等。

就此一些净水器材专家也指出，净水器滤芯使用寿命只是针对于某地方的水作为标准，这个标准肯定是不能够适合于全国各地。如以南方的水质为标准，到了北方就会欠缺些；如果以北方的水质作为参考，那南方的水质就会有些过，这本身就存在标准上的缺失。

随着社会经济的发展和消费者自身收入水平的提高，顾客对非功能性的利益越来越重视，在很多情况下甚至超越了对功能性利益的关注。企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得长期合作的顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。净水设备专卖店或经销商在实施这一举措的过程中，使顾客满意的售后服务是企业长期发展，最终走向成熟的有效措施之

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